Salgın birçok kişiyi uçurumun eşiğine getirdi. Ancak bitkin ve bunalmış olmamıza rağmen, bazı uzmanlar aslında düşündüğümüz kadar bitkin olmadığımızı söylüyor.
Pek çok kez kendime – arkadaşlarıma ve meslektaşlarıma – tükenmişlik yaşadığımı söyledim. Serbest çalışan olarak yaşamak, genellikle uzun saatler çalışmak ve aynı anda birçok farklı tabağı döndürmeye çalışmak anlamına gelebilir. Yılda birkaç kez, yaratıcı bir duvar gibi hissettiren bir şeye çarptım: İyi fikirlerden yeni çıktım ve gerçekten kestirmem gerekiyor. Uzun zamandır buna tükenmişlik diyorum. Ama yanılmışım.
Tükenmişliği soyut bir şey olarak düşünme eğilimindeyiz – tanımlayamadığımız şeylerden biri ve onu ne zaman hissettiğimizi biliyoruz. Şu anda, çoğumuz bunu her zamankinden daha fazla hissediyor olabiliriz. Salgının bu aşamasında, zorlukları aşmak için bir yıldan fazla zaman harcadıktan sonra, genel his hepimizin duvara çarptığımızdır.
Ama olan tükenmişlik bilimsel tanımı ve standartlarını bunu ölçmek için. Ve bu kriterlere göre, tükendiğini düşünen pek çok insan – ben dahil – gerçekten değil. Yine de bu yolda olmadığımız anlamına gelmez ve tükenmişliği gerçekten nasıl ölçeceğimizi anlamak, bireylerin ve kuruluşların çok geç olmadan rotasını değiştirmelerine yardımcı olabilir.
Tükenmişlik nedir?
1981’de, Berkeley’deki California Üniversitesi’nde psikoloji profesörü olan Christina Maslach, durumu tanımlamak ve ölçmek için Maslach Tükenmişlik Envanteri’ni (MBI) geliştirdi .
Maslach, “Zor olan, insanların bu terimi farklı şeyler ifade etmek için kullanmalarıdır” diyor. “Bu akılda kalıcı bir terim, bu yüzden insanlar onu her türlü şeye uyguluyor. Öyleyse, hepimiz aynı dili mi konuşuyoruz? “
MBI, tükenmişliği üç kritere göre değerlendirerek konuyu açıklığa kavuşturmaya çalışır: tükenme veya tamamen enerji eksikliği, bir işe karşı sinizm veya olumsuzluk ve işyerinde azaltılmış etkinlik veya başarı. Katılımcılar, daha olumludan olumsuza doğru bir süreç boyunca her üç alanda da puanlar alır. Tükenmişlik profili her üçünde de negatif puan gerektirir.
İnsanlar tükenmişliği yorgun ile eşanlamlı olarak kullanıyorlar ve bu iki durum arasında dünya çapında bir fark olduğu noktasını kaçırıyorlar.
Maslach, “Bir ölçü üzerinde negatif puan alırsanız tükenmiş olursunuz,” diyor, ancak bu MBI’nin yanlış bir kullanımı. Nova Scotia merkezli bir örgütsel psikolog ve The Truth About Burnout’un Maslach ile birlikte yazarı olan Michael Leiter, tükenmişlikle ilgili en büyük yanılgı, tükenmişlikle aynı şey olduğunu ekliyor.
Leiter, “İnsanlar tükenmişliği yorgun ile eşanlamlı olarak kullanıyor ve bu iki durum arasında dünya çapında bir fark olduğu noktasını kaçırıyorlar” diyor. Sık sık kaotik programlarla çalışan kadın doğum uzmanlarına örnek veriyor. “Gecenin her saatinde bebek doğuruyorlar ve tamamen bitkinler ama dünyaya yeni bir hayat getiriyorlar ve insanların hayatlarını daha iyi hale getiriyorlar ve bu işi önemsiyorlar. Bu aşırı genişlemiş ve tükenmiş, ancak tükenmişlik değil. “
MBI kriterlerinden birini karşılayan birçok kişi var. Leiter, “Bitkin insanlardan sonraki en büyük ikinci grup, tamamen meşgul olmayan kişilerdir” diyor. “Çalışacaklar ve bu heyecan verici değil, sadece faturaları ödüyor. Alaycı olan başka bir grup var. Müşteri ya da iş umurlarında değil. ” Yine de diğerleri, bir nedenden ötürü durmuş kariyerlerle düşük etkinliğe sahip olabilir.
Ancak daha az kişi, üç koşulun da geçerli olduğunu bildirebilir. Yapamam. Kesinlikle yorgunluk ve hatta biraz kopukluk deneyimlememe rağmen, yaptığım işi hala seviyorum ve işim hakkında alaycı davranmadım. Bilimsel olarak tükenmişlik olarak tanımlanan şeyi elde etmek için üçü de – bitkinlik, kinizm ve yetersizlik – gerekir. Çoğumuz orada değiliz.
Bu bir salgın değil; aşırı teşhis edildi ”diyor Leiter. Ancak bu, bir sorun olmadığı veya tükenmişlikle ilgili konuşmaların bir nedenden ötürü artmadığı anlamına gelmez. “Tükenmişlik Nitelikleri olan artıyor,” Leiter kabul ediyor. “Kesinlikle, daha fazla insan bu yöne gidiyor.”
Tükenmişlik siyah ve beyaz değil
Tükenmişlik bir spektrumdur ve çoğumuz bunun üzerindeyiz. Bu yılın başlarında, iş arama sitesi Indeed yaşları ve sektörleri arasında 1.500 ABD işçisine anket yaptığında, yarısından fazlası tükenmişlik yaşadıklarını bildirdi . Ve üçte ikiden fazlası salgının tükenmişliği daha da kötüleştirdiğini söyledi.
Bu anket, MBI’yi kullanmadı ve yanıt verenlerin çoğu, bilimsel değil, konuşma dilinde tükenmişlik tanımını kullanıyordu. Ancak, üç negatif MBI puanıyla tanımlanan tür tükenmişlik, Maslach’ın tipik olarak insanların% 10 ila% 15’i için geçerli olduğunu söylediği bir profil olsa da, bu, diğer herkesin yelpazenin diğer ucunda olduğu anlamına gelmez.
Aslında, Maslach ve Leiter’in yeni araştırması, aradaki üç profili tanımlıyor: aşırı genişletilmiş, etkisiz ve bağlantısız . Kanıtlar, çalışanların yarısından fazlasının bu profillerden birine girdiğini ve tükenme, etkililik veya kinizmde güçlü bir negatif puanla birlikte olduğunu gösteriyor. Henüz yanmamışlar – ama yoldalar.
Birçok meslekten insanlar için, diyor Leiter, pandeminin bir sonucu olarak işler sadece daha da kötüye gitti ve özellikle etkinlik sorunları çok büyük hale geldi.
“Okul öğretmenleri öğretmeye devam etmek için mücadele ettiler ve başarılı olduklarını hissetmediler” diyor. “Önceden öğretmen olmadıklarını biliyorlar ve bu cesaret kırıcı. Hekimler için de durum aynı. İyileştirildi, ancak oyunun başlarında Covid ile başa çıkmak için herhangi bir protokol yoktu ve yaptıkları her şey yanlıştı. “
Bu sorunlar tükenmişlikle ilgili verileri değiştirdi. Mart ve Haziran 2020 arasında yapılan bir çalışmada, İngiltere, Polonya ve Singapur’daki 3.500’den fazla sağlık çalışanına, MBI’ye benzer bir tükenmişlik envanteri de dahil olmak üzere bir dizi test uygulandı. % 67’nin biraz altında yanmış olarak ölçülmüştür .
Tarihsel olarak tüm mesleklerdeki çalışanlar için gerçek tükenmişlik profili% 10’un biraz üzerinde seyrederken, Maslach pandeminin ışığında “bu açıkça yükseldi” diyor. Şimdi,% 20’ye yakın olabileceğine inanıyor.
Ve bu çok büyük bir problem, çünkü gerçek tükenmişlik bir tatil ya da sağlıklı yaşam merkezi ile düzeltilemez.
Leiter, “İnsanlar gerçekten aşırıya vardıklarında, büyük çoğunluk aynı işverene veya aynı tür işe geri dönemez” diyor. ” Kariyerlerini değiştirmeleri gerekiyor . Tükenmişlik o kadar derin ki – sadece o binaya girme hissi veya bu tür bir bina tetikleyici olabilir. Çoğu zaman kariyer değişikliğine yol açar. “
Ölçüm neden önemlidir?
Geniş ölçekte gerçek tükenmişlikten kaçınmak hayati önem taşımaktadır, çünkü bu özellikle vasıflı mesleklerden nitelikli insanların boşaltılması anlamına gelebilir. İşte burada MBI ve buna benzer testler paha biçilmez araçlar haline geliyor.
Aslında gerçek tükenmişlik yaşamadığımı öğrenmek yardımcı oldu. Gerçekte ne hissettiğimi (aşırı uzama) değerlendirebildim ve buna neyin sebep olduğunu ve ne gibi değişiklikler yapabileceğimi düşünmeye başladım. Tükenmişlik envanterinin amacı budur; aslında tükenmişliği teşhis etmek veya dışlamakla ilgili değil. Aslında, Maslach, “hiç bir teşhis aracı değil. İnsanlar onu bu şekilde kötüye kullandı, ancak bu bir araştırma önlemi. “
Bu bir salgın değil; aşırı teşhis.
Bireylere uygulanmasına rağmen, MBI’nin gerçekten ölçmek için tasarlandığı şey çevreleridir. “Negatif puanlar varsa, bu sorunun kişinin kendisi olduğu anlamına gelmez. Cevap verdikleri şey bu, ”diyor Maslach. “Kime olduğunu anlamaya çalışmıyorsun, neden olduğunu anlamaya çalışıyorsun. Tek başına kullanmıyorsun, diğer verilerle birlikte puanların modelinin neden böyle olduğunu söylemek için kullanıyorsun? Bu puanlar uyarı sinyalleri olarak kullanılmalıdır. “
Spektrumun negatif ucunda puanlar gören bir organizasyonun hızlı hareket etmesi gerektiğini söylüyor Maslach ve bu yoga dersleri veya farkındalık seminerleri sunmak anlamına gelmiyor .
“İş gittikçe zorlaşıyor, uzuyor ve yapması zorlaşıyor. İnsanlar terfi alamayacaklarından veya işlerini kaybedeceklerinden korktukları için daha fazla saat çalışıyorlar. Daha azıyla daha fazlasını yapmak, kurumsal kültürün kalbinde yer alır ve insanlar en iyi işi bu şekilde yapmaz ”diyor. “Dışarıda, hepsi bu stresle nasıl başa çıkılacağına odaklanan devasa bir öz bakım endüstrisi var; ancak tükenmişliği önlemek, azaltmak veya ortadan kaldırmak için, mesele insanları düzeltmek değil. İşi düzeltmekle ilgili. “
Maslach, aslında mesele kaç işçinin tükendiğini veya neredeyse bitmek üzere olduğunu ölçmekle ilgili değil, diyor. Yönetilemeyen iş yüklerine sahip işyerlerini tanımlamak ve bu bilgileri çalışanlara daha fazla kontrol, daha iyi araçlar ve işlerini tükenmeden daha iyi nasıl yapacaklarını anlamaları için takdir yetkisi vermek için kullanmakla ilgilidir.
Maslach, “’Sıcağa dayanamıyorsanız mutfaktan çıkın’ diye eski bir söz var” diyor. “Tartışmamızın itici gücü, neden ısıyı değiştirmiyorsun? Mutfağı yeniden tasarlamaya ne dersiniz? “